Chính sách kiểm hàng & đổi trả

I. Chính sách kiểm tra hàng

a) Đồng kiểm hàng khi giao nhận

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao/nhận hàng để tránh những trường hợp sau:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

=> Nếu gặp những trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ)

- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hoá bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về số Hotline 0966 161 670 hoặc Email : cskh@thientrangmedical.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Sau 48 giờ kể từ lúc quý khách nhận hàng, Thiên Trang Medical có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

b) Trường hợp hàng giao bị lỗi kỹ thuật

- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm

- Khi Quý Khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Thiên Trang Medical, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

+ Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách "Hướng dẫn sử dụng" đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có)

+ Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có)

+ Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

- Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Hotline 0966 161 670 hoặc Email : cskh@thientrangmedical.com

II. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Thời gian quý khách được đổi hàng hoặc trả hàng là trong vòng 02 ngày kể từ

ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên chưa qua sử dụng, không trầy

xước, phiếu bảo hành và tem bảo hành còn nguyên không rách rời, chắp vá...

Quý khách vui lòng hỗ trợ tiền phí vận chuyển gửi trả hàng.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà cung cấp
Thời gian đổi hàng không quá 02 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng (căn cứ theo phiếu giao hàng thành công).
Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…)
Đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm,…
Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: biên nhận, phiếu bảo hành, catalogue,…
Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),…

Khi đủ các điều kiện nêu trên, chúng sẽ đổi lại sản phẩm mới cùng Model cho

khách hàng hoặc hoàn lại tiền cho quý khách.

2. Những trường hợp không được đổi trả sản phẩm

Chúng tôi không nhận đổi trả hàng với trường hợp quý khách không có nhu cầu sử dụng.
Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã xuất hóa đơn chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hàng sang model khác hoặc hoàn lại tiền.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân

viên giao nhận khi nhận hàng.

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện,.. quý khách vui lòng liên hệ

ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để kịp thời xử lý.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

- Khi quý khách có yêu cầu đổi trả hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc

khách hàng của chúng tôi: Hotline 0966 161 670 hoặc Email :

cskh@thientrangmedical.com

- Sau khi Thiên Trang Medical và quý khách đã thống nhất được việc đổi/trả hàng.

Quý khách vui lòng đóng gói nguyên vẹn sản phẩm và gửi hàng đến địa chỉ của

chúng tôi như sau: 22/33/8 Đường số 1, Khu Phố 5, Phường Hiệp Bình Phước,

Thành phố Thủ Đức, TP.HCM.

- Khi nhận được hàng hoàn trả đáp ứng đủ điều kiện: sản phẩm còn nguyên chưa

qua sử dụng, không trầy xước, phiếu bảo hành và tem bảo hành còn nguyên

không rách rời, chắp vá... chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục gửi lại hàng mới hoặc

hoàn lại tiền cho quý khách.

4. Chi phí đổi trả hàng :

Trường hợp đổi lại hàng: Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)

Khách hàng đổi lại sản phẩm mới cùng model (do lỗi sản phẩm): không phát sinh thêm chi phí khác.
Khách hàng muốn đổi lại sản phẩm khác model: Quý khách nên chọn sản phẩm mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Nếu tổng giá trị cao hơn, quý khách vui lòng bù thêm tiền, nếu tổng giá trị thấp hơn, shop sẽ không hoàn trả lại tiền thừa.

Trường hợp sản phẩm cùng Model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng model khác có tính năng và giá bán tương đương.

Chúng tôi không nhận đổi trả hàng với trường hợp quý khách không có nhu cầu sử dụng.

Trường hợp quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
Tiền mặt, đối với trường hợp khách hàng đến trực tiếp địa chỉ của Công ty đổi trả
Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.